Call Center Modülü
Satış ve destek operasyonlarını tek ekranda birleştirin. Temsilci performansını ölçün, çağrıları yönetin ve müşteri memnuniyetini zirveye taşıyın.
Çağrı Merkezi Entegrasyonu ve Durum Raporları
Acente365 Çağrı Merkezi Entegrasyonu ile satış ve destek operasyonları tek ekrandan yönetilir. Müşteri temsilcilerinin performansı, çağrı durumları ve kampanya geri dönüşleri anlık olarak takip edilir.
Böylece hem müşteri memnuniyeti hem de satış verimliliği belirgin şekilde artar. İletişim kanalları tek platformda birleşir, operasyonlar hızlanır.
UTM Raporları
Kampanyaya hangi kanalın katkı sağladığını gösterir. Pazarlama yatırımlarını doğru yönlendirmenize yardımcı olur.
Web sitenize veya teklif formunuza ulaşan her kullanıcının trafik kaynağını UTM parametreleri üzerinden analiz eder.
Ziyaretçi hangi platformdan geldi, hangi reklam linkine tıkladı, hangi anahtar kelimeyle ulaştı gibi bilgiler sistem tarafından otomatik olarak kaydedilir.
Bu veriler yalnızca görüntülenmez ,Acente365 panelinde tablo halinde listelenir.
Her müşteri kaydında; kampanya, medya türü, hedef sayfa ve trafik kaynağı bilgisi açıkça görülebilir.
Örneğin:
Google Ads - Kasko Kampanyası - “trafik-sigortasi” anahtar kelimesi -Dönüşüm tamamlandı.
Tüm bu zincir, sistemde müşteri bazında izlenir.
Coğrafi Müşteri Dağılım Raporları
Müşteriler konum bazlı analiz edilerek bölgesel satış stratejileri oluşturulur.
Kara Liste (Blacklist) Yönetimi
İletişim izni olmayan, şikayet veya spam riski taşıyan kullanıcılar güvenli şekilde engellenir.
Call Center (Çağrı Merkezi) Süreçleri
Arama yönetimi, müşteri geçmişi görüntüleme ve taleplerin kayıt altına alınması gibi tüm süreçler tek panelde toplanır.
Kampanya Tanımlama
Çağrı merkezi ekipleri için özel satış senaryoları ve kampanyalar oluşturulabilir.
Short Link Oluşturma & Otomatik SMS Gönderimi
Tek tıkla link oluşturulur ve müşteriye otomatik SMS olarak iletilir. Dönüşüm takibi kolaylaşır.
Arkadaşına Referans Kampanya Yönetimi
Mevcut müşterilerinizin çevresini sisteme dahil ederek düşük maliyetli yeni müşteri kazanımı sağlar.
Manuel SMS Gönderme İmkanı
Acil bilgilendirme veya hedefli küçük kampanyalar için manuel SMS seçeneği sunulur.
Hedef Gerçekleştirme Listesi
Temsilcilerin hedeflerine ne kadar yaklaştığı anlık olarak görüntülenir.
Çağrı Merkezi Durum Raporlarının Anlık Takibi
Bekleyen çağrılar, görüşme süreleri, temsilci performansları gerçek zamanlı olarak raporlanır.
Müşteri Referansları Ekranı
Yeni müşterilerin hangi referans üzerinden sisteme dahil olduğunu göstererek kampanya başarısını ölçer.
Bildirim Raporları Görüntüleme
SMS, e-posta, WhatsApp gibi bildirimlerin ulaşıp ulaşmadığı anlık kontrol edilir.
Müşteri Temsilcisi Analiz Soruları
Temsilcinin doğru yönlendirme yapıp yapmadığını ölçmek için analiz soruları sunulur.
Agent Dashboard (Temsilci Operasyon ve İş Takip Yönetimi)
Müşteri temsilcileri tüm görev ve iş akışlarını tek panelden yönetir. Performans yönetimi optimize edilir.